全渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)管理
          
			
          
			
          覆蓋客戶溝通的所有入口
          
			
          統(tǒng)一和響應(yīng)管理，不漏掉一個(gè)客戶
          
			
          
		
          
		
		
          
			
          產(chǎn)品功能
          
			
          
            
          
				
			
          
		
          
		
		
          
			網(wǎng)訊兆通解決方案
		
          
		
		
          
			
          SOA：面向服務(wù)的架構(gòu)理念
          
			
          
			
          
				
          
                
          
					
          
						
          
							 
          解耦與狀態(tài)化
          
							
          模塊化完全獨(dú)立，無狀態(tài)化，單一組件問題，其它組件正常工作
          
						
          
						
          
							
          集群與負(fù)荷均衡
          
							
          所有模塊橫向擴(kuò)展無單點(diǎn)，是“多活”模式而非“主備”模式
          
						
          
						
          
							
          異步接口
          
							
          異步方式設(shè)計(jì)接口，即使某些功能不能用，整個(gè)系統(tǒng)扔可運(yùn)行
          
						
          
					
          
					
          
						
          
							
          高性能緩存
          
							
          配置全緩存化，而不是使用數(shù)據(jù)庫，效率更高
          
						
          
						
          
							
          度量運(yùn)行
          
							
          多層次全方位監(jiān)控設(shè)計(jì)：基礎(chǔ)服務(wù)、組件運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)層面等
          
						
          
						
          
							
          云服務(wù)大容量組件
          
							
          利用AWS和阿里云既有大容量組件，如用Dubbo框架連接各模塊
          
						
          
					
          
				
          
				
          
				
          

				
          
			
          
		
          
		
		
          
          
          服務(wù)保障
          
			
          
			
          
				
          
					客服
					
          客服
          
					
          專屬服務(wù)經(jīng)理
          
					
          咨詢、投訴及故障報(bào)告
          
					
           培訓(xùn)服務(wù)
          
				
          
				
          
					運(yùn)維
					
          運(yùn)維
          
					
          集中監(jiān)控
          
					
          例行維護(hù)與巡檢
          
					
          報(bào)告管理
          
				
          
				
          
					培訓(xùn)
					
          培訓(xùn)
          
					
          業(yè)務(wù)需求分析、IT
          
					
          基 礎(chǔ)設(shè)施考察及建議
          
					
          呼叫中心方案
          
				
          
				
          
					客服系統(tǒng)
					
          客服
          
					
          系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，不斷演
          
					
           進(jìn)，保證與主線版本一致
          
					
           確保互聯(lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)
          
					
          后系統(tǒng)的可用性
          
				
          
				
          
					升級(jí)
					
          升級(jí)
          
					
          業(yè)務(wù)需求分析、IT
          
					
          基 礎(chǔ)設(shè)施考察及建議
          
					
          呼叫中心方案
          
				
          

			
          
		
          
		
		
          
			
          合作案例
          
			
          
			
          
               
          
                   
          
                       金融保險(xiǎn)
					   
          金融保險(xiǎn)行業(yè)
          
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